號碼:12305
?? 特別說明：特服號具有一定的使用年限，到期以后需要重新辦理申請，如未及時辦理，工信部會對其進行公示并收回，所以，該號碼的使用主體并不是一直不變的。
?? 安全提示：因為存在用電話詐騙、短信陷阱、引誘回撥國際長途、引誘回撥收費聲訊臺等陷阱，遇到陌生來電請謹慎接聽，不要輕信中獎、冒充熟人、冒充銀行等騙術，未完全查明身份前，千萬不要給陌生人匯款、轉賬，不要透露銀行帳號、密碼。
?? 參看：
說明：12305不是哪里的區(qū)號，而是電信運營商的網(wǎng)絡平臺提供的特別服務號碼。
| 號碼 | 12305 |
|---|---|
| 用途 | 郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼 |
為了暢通消費者申訴渠道，更好地維護郵政業(yè)消費者合法權益，促進郵政業(yè)服務質(zhì)量提高，國家郵政局于2008年4月5日在全國正式啟用“12305”郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼。同時，國家郵政局政府網(wǎng)站開始受理郵政業(yè)消費者網(wǎng)上申訴。
根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，消費者對郵政業(yè)服務質(zhì)量問題，應首先向郵政業(yè)經(jīng)營者（包括郵局、各類快遞公司）進行投訴。對企業(yè)處理結果不滿意或在規(guī)定的時限內(nèi)企業(yè)未予答復的，可通過“12305”特服電話向當?shù)剜]政管理局或國家郵政局提出申訴。也可進行網(wǎng)上申訴。申訴受理機構應于收到申訴次日起30日內(nèi)處理完畢。對于能夠當場答復受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應于收到申訴后5日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并通知申訴人。
“12305”撥打方式：直轄市和省會城市直接撥打12305；非省會地區(qū)撥打本省省會城市區(qū)號＋12305。
本頁編者說明：12305撥打資費未做專門說明，參照其他政府123特服號的管理，應該是直轄市和省會城市按照市話收費，非省會地區(qū)按照到省會城市的長途收費。
“12305”采取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，(因時差原因，新疆為10：00－19：00，西藏為9：00－18：30)。雙休日、法定節(jié)假日采取錄音電話方式受理。
國家郵政局同時提醒消費者：消費者申訴應符合以下條件：
- 一是申訴人是與申訴案件有直接利害關系的當事人；
- 二是有明確的被申訴人；
- 三是有具體的事實根據(jù)；
- 四是向郵政業(yè)經(jīng)營者投訴后30日（國際業(yè)務60日）未作出答復的，或對郵政業(yè)經(jīng)營者處理和答復不滿意的；
- 五是消費者申訴時，要提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據(jù)、申訴日期；
- 六是申訴人應當在申訴事件發(fā)生之日起一年內(nèi)提出申訴。
下列9種情況不在申訴受理機構受理范圍之列：
- 一是請求事項不屬于申訴范圍的；
- 二是沒有事實根據(jù)，證據(jù)明顯不足或理由明顯不成立的；
- 三是缺少有效聯(lián)系信息的；
- 四是申訴人與被申訴人已經(jīng)達成和解協(xié)議并執(zhí)行的；
- 五是申訴受理機構已經(jīng)就申訴事項進行過調(diào)解并出具調(diào)解意見書的；
- 六是超出申訴時限提出申訴的；
- 七是由于不可抗力原因造成申訴人損失的；
- 八是人民法院和仲裁機構等部門已經(jīng)受理或者處理的；
- 九是國家法律、法規(guī)及規(guī)章另有規(guī)定的。
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